DALLA CUSTOMER JOURNEY A DORA: COME L'AI STA RIDISEGNANDO IL FUTURO DELLE BANCHE

Il settore bancario sta attraversando una trasformazione senza precedenti, guidata dall'evoluzione della relazione con i clienti, dall'adozione di nuove tecnologie e da un quadro normativo sempre più stringente. Le istituzioni finanziarie devono bilanciare innovazione e conformità, garantendo un servizio efficiente, sicuro e resiliente. L'Intelligenza Artificiale (AI) e la Generative AI (GenAI) stanno ridefinendo la customer journey, migliorando la comunicazione, la personalizzazione dei servizi e la risoluzione tempestiva delle problematiche, offrendo un'esperienza sempre più fluida e intuitiva. Allo stesso tempo, queste tecnologie rappresentano un supporto cruciale per affrontare le sfide della compliance, in particolare con il Digital Operational Resilience Act (DORA), che impone alle istituzioni finanziarie di rafforzare la resilienza operativa, garantire la continuità del servizio, gestire i rischi delle terze parti e ottimizzare il reporting degli incidenti. In questo contesto, le banche devono adottare un approccio integrato in cui innovazione, AI e regolamentazione si combinano per creare un ecosistema finanziario più efficiente, sicuro e orientato al cliente. Per approfondire questi temi Bancaforte, in collaborazione con ServiceNow, organizza l'Innovation Workshop "Dalla Customer Journey a DORA: come l'AI sta ridisegnando il futuro delle banche" in programma il 19 marzo (ore 11.00 - 12.30) in diretta streaming. Come è da sempre caratteristica degli Innovation Workshop di Bancaforte, gli argomenti chiave saranno analizzati coinvolgendo non solo esperti affermati, ma anche manager di banche che hanno già avviato con successo iniziative in questo campo e che possono presentare esperienze concrete e suggerimenti a chi vuole intraprendere questo percorso strategico. Il panel di innovatori, moderato da un giornalista, esplorerà le opportunità legate all'integrazione dell'AI nei servizi finanziari, offrendo case study, best practice e strategie operative per costruire il futuro del settore. Un appuntamento da non perdere per chi vuole guidare, e non subire, il cambiamento.